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河南聚飞实业有限公司

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售后服务承诺:作为专业的仓储物流设备、货架制造商,我们强调服务营销,强调服务的反应时效及服务的质量,让每一位物流设备的客户免除后顾之忧,为此我们设立专职的客户服务部,第一时间处理客户的投诉和需要。


1、保修期

产品保修时间为1年,保修期内因产品本身质量问题,承诺免费维修或更换。如属人为因素,如叉车碰撞,放置超重货物等导致质量问题,不属保修范围内,但聚飞实业仍提供及时的更换服务,只收取材料费,不收人工费。具体保修范围:立柱变形、横梁变形、油漆脱落、物流台车简易结构问题等。

2、保用期

产品保用期为8年,汽车配件周转车、堆垛架系列、[仓储笼]系列、[物流台车]系列正常使用情况下保用3-5年(除不可抗因素外)但客户需保证货架、物料周转车是在正常条件下使用,并提供必要的维护和正确的使用方法。

3、反应时效

在接到客户需求电话后2小时内响应。 48小时内安排技术人员到现场处理。涉及质量问题产品更换在一周内完成,如有特殊情况会电联或者邮件提前告知客户。

4、定期巡检服务

新货架安装完成1个月内,本公司售后主管会亲往检查,了解安装质量,检查使用状态,之后3年内不定期会有相关人员前往货架现场作巡查,了解货架使用状态及安全性。新料架、仓储笼等仓储设备交付1个月内,本公司会定期电话沟通使用效果与产品质量问题。


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